FAQ
1. W jakich godzinach działa Telefon Zaufania Młodych?
Telefon Zaufania Młodych Fundacji ITAKA jest czynny codziennie w godzinach od 13:00 do 20:00. W tych godzinach możesz do nas zadzwonić pod numer 22 484 88 04 lub skorzystać z innych dostępnych form wsparcia.
2. Kto odbiera telefon, gdy dzwonię po pomoc?
Po drugiej stronie słuchawki zawsze czeka wykwalifikowany psycholog lub psychoterapeuta. Nie musisz się przedstawiać ani mówić, kim jesteś – rozmowa jest całkowicie poufna. Specjalista wysłucha Cię i pomoże poukładać to, z czym się obecnie mierzysz. Jedna rozmowa wspierająca trwa zazwyczaj do 50 minut.
3. Czy kontakt z Telefonem Zaufania Młodych wymaga zgody rodzica?
Nie, nie potrzebujesz zgody rodzica ani opiekuna prawnego, aby zadzwonić pod nasz numer lub pisać na czacie z psychologiem. Rozmowa telefoniczna oraz czat są w 100% poufne.
Uwaga: Zgoda rodzica lub opiekuna jest wymagana wyłącznie wtedy, gdy zdecydujesz się na skorzystanie z naszych bezpłatnych, indywidualnych sesji wsparcia psychologicznego online.
4. Czy na Telefon Zaufania Młodych można zadzwonić więcej niż raz?
Tak, możesz skontaktować się z nami wielokrotnie. Pamiętaj jednak, że pomoc oferowana przez Telefon Zaufania Młodych nie zastąpi stałych spotkań z psychologiem lub psychoterapeutą.
Jeśli potrzebujesz regularnego wsparcia, oferujemy również bezpłatne, krótkoterminowe sesje psychologiczne online (możesz skorzystać z cyklu do 7 takich spotkań). Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz na naszej stronie w zakładce „Nieodpłatne sesje”.
5. Czy mogę porozmawiać z innym specjalistą niż psycholog?
Tak. Na naszej linii dyżurują również inni specjaliści. Poza psychologami możesz skonsultować się z seksuologiem czy specjalistą zaburzeń odżywiania. Aktualny grafik dyżurów poszczególnych ekspertów oraz informację, kiedy są dostępni, znajdziesz na naszej stronie w zakładce „Specjaliści”.
6. Nie lubię rozmawiać przez telefon. Czy dostępny jest czat z psychologiem online?
Tak, jeśli wolisz pisać lub stresuje Cię rozmowa telefoniczna, zapraszamy na nasz czat online. Czat dla młodzieży działa w każdą sobotę w godzinach 17:00 – 20:00. Co ważne, skorzystanie z czatu nie wyklucza możliwości skontaktowania się z nami telefonicznie w przyszłości.
7. Z jakimi problemami mogę zadzwonić lub napisać do Telefonu Zaufania?
Możesz się z nami skontaktować z każdym problemem, który sprawia Ci ból, smuci Cię lub wywołuje niepokój. Pamiętaj, że dla nas żaden temat nie jest „zbyt głupi” ani nieważny. Najczęściej młode osoby dzwonią do nas, gdy:
- Mają gorszy dzień, czują lęk, pustkę lub smutek i nie wiedzą dlaczego.
- Przechodzą przez trudne relacje lub kłótnie z rodzicami, rodzeństwem czy rówieśnikami.
- Odczuwają silny stres związany ze szkołą, ocenami, egzaminami lub presją otoczenia.
- Przeżywają bolesne rozstanie lub zawód miłosny.
- Zmagają się z samotnością i po prostu potrzebują, by ktoś ich wysłuchał bez oceniania.
8. Dla kogo przeznaczony jest Telefon Zaufania Młodych?
Nasza linia pomocowa oraz czat są stworzone z myślą o dzieciach, nastolatkach oraz młodych dorosłych do 25. roku życia.
9. Czy mogę zadzwonić na telefon zaufania, jeśli martwię się o rówieśnika lub przyjaciela?
Tak, jak najbardziej. Jeśli widzisz, że ktoś z Twoich znajomych, kolega z klasy lub przyjaciółka przechodzi kryzys, ma gorszy czas i nie wiesz, jak jej pomóc – zadzwoń do nas. Nasz psycholog podpowie Ci, jak rozmawiać z taką osobą oraz gdzie szukać dla niej bezpiecznego wsparcia.
10. Czy dzwonienie na Telefon Zaufania Młodych jest w pełni anonimowe?
Tak, każda rozmowa jest całkowicie anonimowa i dyskretna. Nie musisz podawać swojego imienia, nazwiska ani adresu. Wszystko, o czym rozmawiasz z psychologiem, zostaje wyłącznie między Wami.
Jedyny wyjątek to sytuacja bezpośredniego i realnego zagrożenia Twojego życia lub zdrowia. Wtedy naszym prawnym i moralnym obowiązkiem jest ratowanie Ciebie, co wiąże się z koniecznością powiadomienia służb ratunkowych (pogotowia/policji). Pamiętaj jednak, że to dla nas ostateczność. Samo podzielenie się z nami myślami samobójczymi nie sprawi, że automatycznie wezwiemy pomoc – zależy nam przede wszystkim na stworzeniu dla Ciebie bezpiecznej przestrzeni i wspólnej próbie znalezienia wyjścia z trudnej sytuacji.
11. Jak wygląda rozmowa z psychologiem i czego się spodziewać?
Przede wszystkim – nie musisz się obawiać oceny. Rozmowa opiera się na pełnym akceptacji, bezpiecznym kontakcie:
- Brak przymusu: Nie musisz podawać swoich danych ani mówić rzeczy, na które nie masz gotowości.
- Pomoc w uporządkowaniu myśli: Jeśli czujesz chaos i nie wiesz, od czego zacząć, powiedz to wprost. Psycholog pomoże Ci poukładać emocje, zadając proste i delikatne pytania.
- Brak krytyki i „dobrych rad”: Nasz specjalista nie będzie Cię pouczać ani dawać gotowych recept. Będzie Cię aktywnie słuchać i wspólnie z Tobą zastanowi się, co może przynieść Ci ulgę.
- Pełna swoboda: Ty decydujesz, ile chcesz powiedzieć. Chwila milczenia lub płacz w słuchawkę są u nas całkowicie naturalne i okej.
- Czas: Rozmowa trwa standardowo do 50 minut.
12. Czy połączenie z Telefonem Zaufania Młodych i czat są darmowe?
Samo wsparcie psychologa na linii oraz czat online są całkowicie bezpłatne. W przypadku połączenia telefonicznego pod numer 22 484 88 04 koszt jest naliczany jak za zwykłe połączenie krajowe – zgodnie z taryfą i cennikiem Twojego operatora sieci komórkowej lub stacjonarnej.
